5月9日，市交通局接到市直机关民主评议工作办公室转交的群众意见后，交通党工委高度重视，进行专题研究，积极抓好群众意见的反馈工作。 1、分解任务，落实责任。5月13日，根据群众反映的问题涉及的部门和单位，交通局对群众意见进行了任务分解，落实了责任单位或部门，提出了整改意见和建议，规定了必须于5月17日前完成，对群众反映的交通窗口服务质量和服务态度的意见和建议，则通过上门走访的办法征求意见。 2、调查研究，核实情况。针对群众反映的交通窗口单位服务态度、服务质量和企业改制中出现的一些问题，5月13日，交通局组织力量进行了一次暗访核查，发现交通窗口服务态度、质量较前段时间已有较大的改善和提高，但是与群众的要求相比还存在差距，为此，5月15日，专门召开交通窗口单位负责人座谈会，通报了暗访情况，并就如何坦一步提高服务质量、改善服务态度，提出了个性服务、全过程服务、满意服务、诚信服务为主要内容的四项措施。 3、积极反馈，努力整改。对群众提出的问题，在调查研究、核清事实的基础上，采取五种方式逐个进行反馈：一是集中反馈，二是信件答复，三是先电话答复后信件答复，四是上门走访，五是组织见面会。努力做到对群众所提意见，件件有调查，件件有结果。 |
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