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海曙区全面开展窗口单位和服务行业创先争优 | |||||||||
海曙区把服务群众、方便群众、群众满意作为创先争优活动的出发点和落脚点,以人为本,以民为先,着力打造优化发展环境的示范窗口、服务人民群众的便民窗口、展示精神风貌的形象窗口。 一、突出一个“亮”字,营造创争氛围。 广泛开展“佩党徽、亮身份、树形象”活动,努力提高窗口单位和服务行业服务能力。一是把党员身份亮出来。自主设计外观精致、质地精良的党员标识,要求窗口单位和服务行业党员在工作时间内佩戴,亮明党员身份。二是把服务承诺亮出来。设立电子显示屏、展板、席卡、台签,开设服务网络,发放便民服务手册、卡片、工作牌等,向群众公开党组织和党员工作职责和承诺内容。如,海曙户证中心向公众作出“无午休工作”、“延时服务”承诺,被《宁波日报》等媒体专题报道。三是把良好形象亮出来。公开办事程序、服务标准、处理结果,激发立足岗位创先争优的内生动力。如,区物业行业在中山广场召开誓师大会,全面推行“十项民生服务制度”,引导物业公司树良好形象,增服务意识,提服务水平。 二、突出一个“创”字,追求活动成效。 深入推进“树服务理念、解发展难题”专项行动,努力打造服务品牌。一是以持续改进为要求,优化现有服务模式。如,区行政服务中心建立“X+6”并联审批运行机制,实现“一窗受理,内部流转,并联审批,限时办结”,共办理企业设立事项155项,平均办理时限为1.85天,与承诺时限相比提速79.44%,与法定时限相比提速93.83%。二是以整合资源为目标,缩减行政服务成本。如,海曙国税、地税窗口采取税务登记“两证合一、统一办理”的创新举措,推出税务登记“两税一证、一证两章、统一办理”合并制和“税务登记表”免填制,受到企业一致欢迎。三是以群众需求为导向,拓展社会服务功能。如,81890求助服务中心先后在法律窗口推出全方位法律咨询服务,服务910人次;在妇联窗口推出女人大代表、女政协委员接待日活动(每月15日),实现妇女维权139人次;在工会窗口推出就业服务,介绍就业370人次。 三、突出一个“评”字,确保群众满意。 把创先争优融入日常工作、队伍建设和行业管理中,努力打造群众满意民心工程。一是注重开展自评。结合岗位职责、承诺事项,查找问题和不足,明确争创目标,强化活动实效,引导党员把个人成就与事业发展紧密联系,在思想上实现从居高临下“管理”转变为方便群众“服务”。二是注重创新他评。把评判权交给群众,通过服务评价器、填写评价表等形式,让服务对象及时、简便地对服务质量进行评价。在第三方回访调查中,区行政服务中心群众满意率名列全市第一。三是注重评比典型。把服务水平高、服务态度优、群众评价好的党组织和党员推选出来,如,天一商圈综合党委取得全国、省、市先进基层党组织三级联创佳绩;81890求助服务中心主任胡道林被授予省级优秀共产党员称号;达敏学校党支部等4个党组织、段塘街道社区卫生服务中心党支部书记王雪芬等3名党员获评省、市创先争优闪光言行月度之星称号,营造出“学习先进、争当先进”的浓厚氛围。
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时间:2012/7/19 点击:8184 |
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