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象山县泗洲头镇在创先争优中建立“四型窗口”打造服务型政府
象山县开展创先争优活动以来,泗洲头镇坚持把服务人民群众作为根本出发点,充分发挥党员干部的先进性和模范性,有效整治机关干部作风,精心打造阳光窗口、和谐窗口、效能窗口、便民窗口,着力促进公共服务水平和群众满意度双提升。
一是以“亮”促规范,打造“阳光窗口”。深入实施“服务窗口亮起来”工程,组织动员镇劳动保障、党员服务中心等窗口部门,广泛开展以“亮标准、亮身份、亮承诺、亮形象”为主要内容的“四亮”活动,通过办公桌上“摆”、公开栏里“贴”的方式进行公开,主动接受服务对象监督。通过排摸、建档、审核、挂牌等步骤,在全镇窗口部门及村级服务窗口择优挂牌100多个“党员先锋岗”,进一步发挥示范带动作用。
二是以“比”激动力,打造“和谐窗口”。该镇组织村级党员“比技能、比创新、比业绩”,开展岗位练兵、技能比武、效能竞赛等活动20多场次,进一步提升基层党员服务质量和水平。借助“进村入企”大走访活动契机,全面开展“走基层、访民情、惠民生”活动,通过深入基层、深入群众、深入实际,了解社情民意,倾心为群众办实事解难题。镇机关党支部联合卫生院把便民服务延伸到农村,先后组织开展计生服务活动30余次,为2000多育龄妇女进行,免费发放避孕药具600余件。农机专家把实用技术培训班办到田间地头,培训农民群众1000余人次,推广新技术、新品种8个。
三是以“评”转作风,打造“效能窗口”。把加强群众监督作为改进机关工作作风的有效手段,采取设立“镇长热线”、群众意见箱、跟踪回访服务对象等方式,把领导点评与群众测评相结合,着力解决“慵、懒、散”和门难进、脸难看、事难办问题。大力倡导“亲情服务”、“微笑服务”、“阳光服务”、“文明服务”,促进服务方式和服务作风转变。推行“四个一”强化作风建设,即要求干部在一线工作、决策在一线落实、问题在一线解决、成效在一线体现,进一步推进“服务型政府”建设。
四是以“创”强服务,打造“便民窗口”。针对镇域实际情况,群众生活在农村、知识技能掌握少、到机关办事难这一实际,创新实施农村事务“一站式”工作机制,积极发挥联村干部作用,多下基层,勤下基层,多办实事,为群众提供信息、法律、科技等多种服务。针对群众到单位办事的情况,明确机关干部“一张笑脸、一句问候、一把椅子、一杯茶水、一腔热情”的“五个一”服务要求,建立“全程代理、即时办结、服务承诺、联合办理”等四项制度,切实为群众提供热情、耐心、便捷、高效的服务。目前,全镇共建立村级“便民服务中心”15个、实施村民说事制度村21个、党员首议制度村11个,开展全程代办村民事务村1个,开展代办服务3600余件,调处矛盾纠纷180多件,推广致富技术10项,成为党员与群众的“连心站”、困难群众的“暖心站”、村民致富的“加油站”。
时间:2012/5/22
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