一个月内，郑栅洁书记两度随机暗访中心城区老小区环境整治，就垃圾分类、道路拥堵、绿化提升等问题，认真听取群众的呼声和建议，明确指出，基层干部要真心实意听取群众意见、回应群众关切，用求真务实的作风和实实在在的成效，让宁波城市更加美丽，让百姓生活更加舒心。

如果说高楼大厦、公园广场、通衢大道是城市的“面子”的话，那老旧小区、背街小巷、犄角旮旯就是城市的“里子”。“面子”很重要，“里子”也绝非小事。“里子”看似不太起眼，却离民心最近，因为那里是老百姓每天居住生活的地方。发生在老旧小区、背街小巷、犄角旮旯的一些事，看似细小琐碎，却是群众天天有感的“关键小事”。不去解决或是解决不好这些事，不光会影响城市的“面子”，群众的日子也不好过、不舒心，时间一长，就会心生怨气甚至激化矛盾。

群众关心的许多事情，比如垃圾分类，看似小事，要做好却很不容易，也不可能一下子解决。真心实意回应群众关切，对于跟老百姓生活息息相关的事，就要不嫌其小、不怕其难，群众反映什么问题、对什么事情有意见，有关地方和单位就要下大决心、花大力气解决什么问题、办好什么事情。对于那些群众天天有感的“关键小事”，就算它难度再大、见效再慢，只要基层干部真心实意、脚踏实地去做，不是急功近利，玩花拳绣腿，做表面文章，而是持之以恒，真抓实干，久久为功，就一定能做到群众心坎里去，群众就愿意跟着一起做。

应该说，听取群众呼声、回应群众关切，各地投入了不少资金，基层干部也做了不少事情，但有些之所以效果不够明显、群众不太满意，一个很重要的原因就在于，所做的往往不是群众所想的。政府的资金是有限的，干部的精力也是有限的。真心实意回应群众关切，就必须坚持问题导向、效果导向，既不能“闭门造车”“纸上谈兵”，也不能自己想做什么就做什么、想怎么做就怎么做，更不能“只重开头轰轰烈烈，不管结果无声无息”，而是要沉到基层，走进群众，扑下身子，扎扎实实调查研究，认真虚心听取诉求，搞清楚群众的所呼所盼、所思所想，从群众最不满意的地方改起，从群众最急迫的事情做起，花好每一分钱，用好每一分力。至于做得对不对、够不够、好不好，要多听听群众的评价，由群众说了算。

我们发展经济、建设城市，根本目的是满足人民群众对美好生活的向往。与人民群众不断增长的需求相比，无论是老小区环境整治还是整个城市的管理，仍有许多问题亟待解决。基层干部离群众最近，要将心比心、换位思考，真正把群众呼声放在心上，真心实意回应群众关切，尽心竭力做好群众关心的事情、让群众满意的事情，不断提高群众的满意度和获得感。