针对社区老年人多、离退休党员多、空巢老人多、下岗失业人多 “四多”状况，街道认真研究和分析，启动“知民情、帮民需、解民难”为主要内容的“民情日记”工程，制定了“民情日记”反馈、通报等制度，绘制了工作流程图，设立了社值班主任接待制。“民情日记”从三个渠道来掌握居民需求和反映的问题：一是建立“民情日记”簿。分门别类建立卫生环境、失业下岗、生活困难、治安调解、弱势维权、文化生活、社会关注七大类日记，每天安排专人负责接待来访群众反映的各类问题并作好记录。二是实行分工负责制。各社区社区工作人员每人包片，每周定期深入下去主动联系群众，了解情况，听取关心的热点难点问题并记录好“民情日记”。三是开设服务热线发放了便民联系卡。社区居民遇有急事或反映问题，拨打社区服务热线并做好相应的记录。在此基础上，社区归类整理汇总群众的意见和建议，对能够立即解决的问题，及时解决并反馈办理结果；对不能立即解决的，及时向居民作出解释，说明情况，并以书面形式提交街道有关科室研究解决。