海曙区以“深化基层政风行风建设”为目标，以创建“群众满意基层站所（办事窗口）”为抓手，紧紧围绕创新投诉渠道、破解民生难题、加强监督落实等三个方面，把投诉中心（办事窗口）搬到公园里，开展集中受理投诉暨咨询服务活动，受到了基层群众的普遍欢迎。

一、着眼于深化政风行风，创新投诉渠道，接待群众来访。成立以区纠风办领导为主的工作小组，扎实推进“创建群众满意基层站所、深化政风行风建设”活动。制作大量的宣传横幅、海报、各种法律法规等宣传资料，牵头组织城管、公安、房管、司法、发改、电业、移动等20个部门联合宣传活动，现场接受群众对区属有关部门在党风廉政建设、依法行政、服务质量、服务环境、长效机制构建等方面的投诉；现场解答群众对有关法规、政策的咨询；现场受理群众对有关行政审批事项的登记等服务活动。同时，把投诉中心（办事窗口）搬到了公园里，选择周六，在老年人晨练密集的海曙公园举行，极大地方便了老年群众。

二、着眼于群众关注热点，破解民生难题，服务群众生活。区委有关领导亲自来到活动现场，指挥活动的协调开展，仔细倾听社情民意、努力排解民忧民难。各单位（部门）分管领导也在投诉中心现场亲自接待前来投诉、反映问题、咨询的基层群众。集中受理投诉暨咨询服务活动现场共接受群众投诉52起，当场解决5起，为群众提供咨询服务498起，有50多人次在电业、移动、邮政等部门窗口直接办理了各项业务，分发了法律、法规等宣传资料2000余份。

三、着眼于长效机制构建，加强监督落实，接受群众评议。制作统一的投诉咨询服务活动登记表，要求群众的每一个投诉、每一项咨询服务都要详细记录在案，活动结束及时回收表格，及时进行疏理登记，按职能要求分解到各单位、各部门进行落实，限时解决，对于一时无法解决的，部门负责人必须向投诉人进行解释，尽量让他得到满意的答复，并要组织力量进行专题调研，科学制定破解方案，努力寻求破解方法，力求使群众的每一个呼声都有回应。