北仑区在开展“走进矛盾、破解难题”专项行动中，充分利用媒体覆盖面广、反馈速度快、互动性强等特点，大力搭建运用各类媒体平台，促进各级领导与群众的互动交流，努力解决群众生产生活中的突出难题。

一、走进“阳光热线”。先后安排了多位区级领导走进北仑广播电台开通的热线直播节目“阳光热线”，通过热线电话、短信、网络以及现场观众互动等方式，与企业和群众交流，就企业和群众提出的有关人才就业、劳动保障、投资环境等问题进行解答。同时，组织安排了区公安分局、区劳动和社会保障局、区民政局、区卫生局、区环保局等17家社会服务职能较多，与群众、企业生活生产联系密切的部门和行风建设重点单位负责人走进广播直播室，通过电波直接与群众进行交流，回答群众的提问，接受群众的投诉反映，帮助解决困难。

二、开播《沟通》节目。从3月底开始，在北仑电视台每月一期录制播出大型系列政民互动节目——《沟通》。重点围绕社会治安、看病就医、环境保护、公共教育、医疗卫生等群众最关注的十个热点、难点问题，邀请相关政府职能部门负责人及相关工作人员走进电视台演播厅，就广大人民群众关注的热点、焦点问题与社会各界代表面对面地交流沟通、答疑解惑。为吸引更多的群众收看、参与，在节目录制开播前，分别在《北仑新闻网》、北仑新闻、北仑电视报等媒体上提前刊登《沟通》节目预告，并编发相关评述，提高节目知晓率。目前，《沟通》节目已开播三期，现场解答解决观众提出的问题40多个，在全区广大群众中引起强烈反响，区内节目收视率节节攀升。

三、运用好区长信箱。进一步延伸区长信箱、区长值班电话网络成员单位，将街道、乡镇和机关各部门都纳入到区长信箱、区长值班电话成员单位中，并把与群众生产、生活密切相关的有关企事业单位设为二级网络单位，形成“网络健全、运转协调、规范有序”的全区统一的信访工作平台。同时公开承诺，属于咨询建议类的信件，一般在3个工作日内答复；属于投诉举报类的信件，一般五个工作日内答复，涉及多部门联合协同办理的适当延长时间。另外，将使用区长信箱的六个步骤以图表形成在政府门户网站“北仑之窗”显眼处进行公布，指导方便群众写信投拆、咨询。